醫療機構沒有“品牌”，談何營銷？

義診、地推、健康講座、節日營銷、體驗式營銷……是民營醫療機構最常見的營銷方式。通過各種方式走近大眾，被大家所知從而實現客戶的拉新留存，是不少民營醫療機構理想的營銷結果?？墒菍嶋H的營銷效果卻并不盡如人意。

或許在機構營銷后的短期內會吸引到一批客戶，但是舊客戶的留存率、新客戶的持續轉化率非常低，機構不得不持續投入大量人力物力用以宣傳，導致營銷費用越來越高，陷入了惡性循環。

其實，醫療機構營銷效果差，根本原因在于機構尚未建立起品牌，如果無視品牌建設，單純依靠營銷獲客，只能是收效甚微；唯有基于品牌開展的營銷活動，才能帶來持久效應。

以差異化優勢，構建品牌競爭力

若論綜合實力，民營醫療機構在人才、技術、設備、教學、資源等方面，都與公立醫院存在較大差距，且在相當長的一段時間都無法彌補。既然民營醫療機構無法在全局上具備優勢，那就可以想辦法從小點上尋求突破。

01構建差異化產品

比如舉全院之力建設優勢?？?，從人才構成上、醫療技術上超越公立醫院，才有可能贏得市場的一席之地。

比如拿康復醫療來講，這是不少公立醫院的邊緣科室，尤其是運動康復，民營醫療機構完全可以將重點放在這一賽道，通過引進高端的康復設備，創新康復項目，招募在康復領域知名的醫師或專家，集中打造機構的“核心技術”，如果能為患者提供超預期的康復效果或者服務體驗，就是品牌實力的最強背書，形成差異化競爭優勢。

差異化的最終目的是贏得客戶的認可，只有客戶說好，品牌才能立住腳。

02提供差異化服務

想讓客戶認可，除了診療技術之外，服務也是重要的醫療質量標準。

雖然療效是患者利益的最直接反應，但如果缺乏良好服務，患者滿意度水平不高，醫院的品牌也是無法建立起來。而且好的療效也必須依賴于醫務人員的精心照料才能實現。

比如，醫護人員如何在為患者傷口換藥時，將疼痛感降到最低？這些感同身受的細節，患者都能明顯地感受到，對醫療機構的整體印象會非常加分。

借助品牌口碑，提升營銷效益

如果醫療機構沒有“核心產品”，即使用所謂的利益驅動玩營銷，作用都是短期的，只能吸引到一次性客戶，因為產品、服務無法對客戶產生吸引力。

01借助品牌實力

如果醫療機構有核心產品以及口碑，營銷人員就可以拿出實際的數據和案例作為宣教素材，這種宣傳更有說服力，當醫療機構的影響力擴大了，患者自然而然主動上門的就越來越多，這種“營銷”才是有效、持久的。

這時候日常營銷活動，就是起到一個推力的作用，不需要耗費大量資源就能獲取到比較滿意的效果，進入“品牌助營銷，營銷促品牌”的正向循環狀態。

02善用宣傳手段

為提升營銷效益，醫療機構還要善用宣傳手段。比如醫療機構在線上可以通過視頻等社交平臺，培養機構的醫生IP，加強醫患溝通的同時，也逐步提升機構的知名度。或者機構通過互聯網醫院系統，在重大節日期間開展營銷活動，為患者提供實實在在的優惠福利，也加強了同患者之間的連接。

在線下，機構可以定期在不同區域開展義診，通過線下面對面的咨詢、溝通，加深患者對機構的印象，有助于實現獲客。

品牌形象的構建能為醫療機構帶來非常顯著的價值，醫療行業也在追逐品牌產品，仿佛沒有品牌就等于失去了市場。民營醫療機構要想在激烈的行業競爭中成為贏家，就要踏實做品牌，才能進一步擴充市場份額，贏取更多的利益。

來源：尚醫智信

編輯：瑪 雅

審核：治 鑫

通聯：吳 靜